Posts Tagged “web self service”
Réflexions autour de la relation client
by Pascal on May 25, 2010
On dit : le client est roi. Heu !? Est-ce que tout le monde a envie d’être roi ? Est-ce que le client bénéficie de tous les droits, même celui de vous marcher dessus avec ses semelles ? Est-il étranger (…)
Les Faq sont elles infréquentables ?
by Pascal on May 1, 2010
Nos Faq ? Il n’y a bien que toi et moi qui les lisons. Voilà ce que m’avait lancé une responsable de service client. Elle avait raison. Mais personne ne pouvait l’écouter. La liste des questions posées avait enflé avec (…)