Posts Tagged “Service Client”
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
On a retrouvé la boîte aux lettres meetic
by Pascal on August 10, 2010
Créer une excellente expérience client avec le service client
by Pascal on July 18, 2010
En triant mes innombrables livres blancs j’ai retrouvé un rapport de Genesys datant d’une époque antédiluvienne (2006) qui étonnamment est toujours d’actualité, à croire que le vaisseau amiral Relation Client avance à vitesse d’escargot. A moins que ce ne soit les réfractaires (…)
Black monday : Café Costes et relation client #S01E02
by Pascal on June 7, 2010
Je ne sais pas si vous connaissez le restaurant Georges (made in Costes) en haut du Centre Pompidou. Pourquoi le service est si nul ? Les serveurs et serveuses ne sont pas fournis avec le sourire. Les prix sont excessifs. Les (…)
Réflexions autour de la relation client
by Pascal on May 25, 2010
On dit : le client est roi. Heu !? Est-ce que tout le monde a envie d’être roi ? Est-ce que le client bénéficie de tous les droits, même celui de vous marcher dessus avec ses semelles ? Est-il étranger (…)
Le bugtracking pour les services clients
by Pascal on May 11, 2010
Dans Starting over with customer service, Seth Godin annonce qu’il a trouvé un outil idéal pour le service client. Il est parfois difficile de suivre ses écrits un peu éparpillés (probablement parce qu’il doit écrire sur son blackberry, entre deux séminaires…) mais après (…)
La relation client en vidéo
by Pascal on May 2, 2010
Voici quelques vidéos sur le thème de la relation client. Les interviews sont assez austères et filmées avec les pieds, mais trouver des entretiens d’experts, c’est plutôt rare :
Les Faq sont elles infréquentables ?
by Pascal on May 1, 2010
Nos Faq ? Il n’y a bien que toi et moi qui les lisons. Voilà ce que m’avait lancé une responsable de service client. Elle avait raison. Mais personne ne pouvait l’écouter. La liste des questions posées avait enflé avec (…)
Externalisation : les bonnes et mauvaises raisons
by Pascal on April 30, 2010
Externaliser votre service client c’est pouvoir vous recentrer sur votre coeur de métier. Vous avez déjà entendu cet argument. A vrai dire je ne l’ai jamais compris. Si votre coeur de métier ce n’est pas le service aux clients, qu’est (…)
Comment définir le niveau de service de votre centre d’appels ?
by Pascal on April 26, 2010
En me promenant sur les hubs Linkedin (mais comment prononcer ça !) je suis tombé sur une conversation à propos du niveau de service dans les centre d’appels. Encore une fois la loi de Pareto (80% des appels pris en (…)