Posts Tagged “sav”
Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3)
by Pascal on November 19, 2010
Voici la deuxième partie de l’entretien avec Jean Claude Brucher. Qu’entendez-vous par biens durables ? Je parle de services associés aux biens durables par opposition aux services dans un sens plus général pour qualifier les services qui portent, par exemple, (…)
Passer son SAV sur Twitter
by Pascal on June 24, 2010
Fred Cavazza, lundi 21 juin 2010 est intervenu à l’UCCA afin de présenter le potentiel des réseaux sociaux. Il y parle notamment de l’opportunité dans les réseaux sociaux de gérer le SAV en citant l’exemple de COMCAST qui appelle les clients mécontents (…)