Posts Tagged “relation client”
Revue de presse de la relation client
by Pascal on October 27, 2010
Voici un petit tour de l’actualité de la relation client pour le mois d’octobre : Economie : Le journal les Echos met en ligne son dossier sur la relation client. Au sommaire : La qualité du service client, clef de la (…)
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
Interview de Franck Panaget, PDG de Dialonics
by Pascal on August 7, 2010
Pour être honnête je n’ai jamais été un grand fan des agents conversationnels. Par définition la présence de l’agent traduit l’absence de relation client. Oui je sais ça peut paraître étonnant. Parce qu’il y a trop de demandes et que l’entreprise (…)
Réflexions autour de la relation client
by Pascal on May 25, 2010
On dit : le client est roi. Heu !? Est-ce que tout le monde a envie d’être roi ? Est-ce que le client bénéficie de tous les droits, même celui de vous marcher dessus avec ses semelles ? Est-il étranger (…)
La fidélisation Nespresso par les gateaux
by Pascal on May 17, 2010
La relation client en vidéo
by Pascal on May 2, 2010
Voici quelques vidéos sur le thème de la relation client. Les interviews sont assez austères et filmées avec les pieds, mais trouver des entretiens d’experts, c’est plutôt rare :
Les Faq sont elles infréquentables ?
by Pascal on May 1, 2010
Nos Faq ? Il n’y a bien que toi et moi qui les lisons. Voilà ce que m’avait lancé une responsable de service client. Elle avait raison. Mais personne ne pouvait l’écouter. La liste des questions posées avait enflé avec (…)
Externalisation : les bonnes et mauvaises raisons
by Pascal on April 30, 2010
Externaliser votre service client c’est pouvoir vous recentrer sur votre coeur de métier. Vous avez déjà entendu cet argument. A vrai dire je ne l’ai jamais compris. Si votre coeur de métier ce n’est pas le service aux clients, qu’est (…)
Comment définir le niveau de service de votre centre d’appels ?
by Pascal on April 26, 2010
En me promenant sur les hubs Linkedin (mais comment prononcer ça !) je suis tombé sur une conversation à propos du niveau de service dans les centre d’appels. Encore une fois la loi de Pareto (80% des appels pris en (…)