Posts Tagged “fidélisation”
Toutes vos cartes de fidélité dans votre poche
by Pascal on May 16, 2011
Yann Casanova, directeur de Fidall, présente pour MonServiceClient l’application Fidall* disponible via l’Appstore. Une idée simple qui rend service aux consommateurs Fidall permet d’enregistrer toutes ses cartes de fidélité dans son Iphone. Et d’un simple clic, il est possible d’adhérer à (…)
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
Créer une excellente expérience client avec le service client
by Pascal on July 18, 2010
En triant mes innombrables livres blancs j’ai retrouvé un rapport de Genesys datant d’une époque antédiluvienne (2006) qui étonnamment est toujours d’actualité, à croire que le vaisseau amiral Relation Client avance à vitesse d’escargot. A moins que ce ne soit les réfractaires (…)
Black monday : Café Costes et relation client #S01E02
by Pascal on June 7, 2010
Je ne sais pas si vous connaissez le restaurant Georges (made in Costes) en haut du Centre Pompidou. Pourquoi le service est si nul ? Les serveurs et serveuses ne sont pas fournis avec le sourire. Les prix sont excessifs. Les (…)
La fidélisation Nespresso par les gateaux
by Pascal on May 17, 2010
Le bugtracking pour les services clients
by Pascal on May 11, 2010
Dans Starting over with customer service, Seth Godin annonce qu’il a trouvé un outil idéal pour le service client. Il est parfois difficile de suivre ses écrits un peu éparpillés (probablement parce qu’il doit écrire sur son blackberry, entre deux séminaires…) mais après (…)
Externalisation : les bonnes et mauvaises raisons
by Pascal on April 30, 2010
Externaliser votre service client c’est pouvoir vous recentrer sur votre coeur de métier. Vous avez déjà entendu cet argument. A vrai dire je ne l’ai jamais compris. Si votre coeur de métier ce n’est pas le service aux clients, qu’est (…)
Réclamation client et fidélisation
by Pascal on April 14, 2010
Pour une entreprise, il est nécessaire d’accueillir toutes réclamations comme un “cadeau” et pour cela il est important de développer le système d’écoute de sa clientèle. Ce qui était facile pour une boutique (face à face) devient compliqué lorsque l’on (…)