Posts Tagged “expérience client”
Cette semaine je teste iAdvize, venez me parler !
by Pascal on October 25, 2010
iAdvize propose une solution de chat commerciale enrichie qui permet de répondre en direct aux visiteurs et ainsi devancer leurs besoins.
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
Créer une excellente expérience client avec le service client
by Pascal on July 18, 2010
En triant mes innombrables livres blancs j’ai retrouvé un rapport de Genesys datant d’une époque antédiluvienne (2006) qui étonnamment est toujours d’actualité, à croire que le vaisseau amiral Relation Client avance à vitesse d’escargot. A moins que ce ne soit les réfractaires (…)
Le black monday de la mauvaise expérience client #S01E01
by Pascal on June 7, 2010
Avez-vous déjà remarqué que votre imprimante a élevé au rang de religion la loi de Murphy ? La loi de Murphy est une loi empirique énonçant que si quelque chose peut mal tourner, alors cette chose finira infailliblement par mal tourner. Absolument tous les fabricants (…)