Service Client, Germaine à votre écoute !

Actuellement la moyenne d’âge des salariés dans les call center reste bloquée à 26 ans. Même les assises de la relation client initié par Laurent Wauquiez n’a pas fait place belle à l’emploi des seniors. Aujourd’hui il semblerait que la donne change, la volonté des professionnels de la relation client d’attirer davantage de collaborateurs plus matures est réelle.
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Prévenir les réclamations clients en interprétant les pannes

Valéry Marchive du blogmagit propose d’ajouter du SIEM dans le CRM.

Le SIEM c’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier.
Le CRM c’est le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur au bout du fil de hotline consulte votre compte client et enregistre vos commentaires hargneux.

L’avantage serait de prévenir les réclamations clients en détectant les panne logiciel et en les interprétants. Une autre manière d’augmenter la fidélisation client.

Pour en savoir plus Blog le Mag IT