Les 10 commandements du service clients

S’il fallait des commandements pour le service au client, qu’est ce que vous graveriez dans le marbre ?

1. S’engager à un service de qualité
2. Connaître ses produits et ses services
3. Connaître ses clients
4. Traiter les clients avec courtoisie et respect
5. Ne jamais se disputer avec un client
6. Ne jamais laisser le client dans les limbes
7. Toujours fournir ce que vous promettez
8. Supposez toujours que vos clients disent la vérité
9. Concentrez-vous sur le recrutement client, pas sur les ventes
10. Rendre vos services et vos produits facile à acheter

Le service client transparent

Nespresso libère ses clients d’une grosse corvée : appeler le support pour une intervention.
Pour l’instant cantonné à 2 machines professionnelles, on se met à rêver à la communication machine to machine pour libérer les clients de 2 grosses corvées : appeler le support en cas de panne, et commander des capsules. La machine à café est reliée directement au service de maintenance de Nespresso grâce à une carte sim Orange. Avant même de se déplacer, le réparateur peut connaître la nature de la panne en effectuant un diagnostique à distance.

Source : challenge