Comments for Blog de MonServiceClient

Comment on La réclamation client comme source de progrès by CRM by elodiechizat - Pearltrees

CRM by elodiechizat - Pearltrees — Sun, 08 Jan 2012 13:51:37 +0000

[...] « La réclamation client comme source de progrès Dans ce cas, comment traiter les réclamations ? Doit-on avoir peur des critiques ? Doit on mettre en oeuvre tout ce que demande le client ? [...]

Comment on Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client by gestion de temps

gestion de temps — Fri, 31 Dec 2010 16:17:35 +0000

Il viendra un jour où les hommes découvriront tout d’un coup qu’il leur manque quelque chose et que cela se trouve derrière eux et non point en avant.

Comment on Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client by Pascal

Pascal — Thu, 30 Dec 2010 15:04:21 +0000

Oui, en plus c’est optimisé pour les ipad, iphone et ipod apparemment.

Comment on Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client by Emmanuel de J'aime Attendre

Emmanuel de J'aime Attendre — Thu, 30 Dec 2010 08:21:48 +0000

Je suis tombé hier sur une FAQ extrêmement bien réalisée, l’organisation, le ton, la simplicité des explications est vraiment parfaite chez 1password :
http://help.agile.ws/1Password3/faqs.html

Comment on Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3) by Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3) « testing theme

Wed, 29 Dec 2010 12:37:21 +0000

[...] payer, ni dans un service de mauvaise qualité que le client ne va pas apprécier. Lire ou relire Le terme SAV est obsolète (partie 1) Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie [...]

Comment on Les Faq sont elles infréquentables ? by « contenu d’aide en ligne, un élément majeur pour la satisfaction client

Wed, 29 Dec 2010 11:48:28 +0000

[...] FAQ peut être critiquée à bien des égards, mais il est intéressant ici d’examiner les cas où [...]

Comment on Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3) by « Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3)

« Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3) — Mon, 20 Dec 2010 16:52:22 +0000

Comment on Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3) by Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3) :

Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3) : — Thu, 09 Dec 2010 15:01:25 +0000

[...] Le conseiller client chasse le technicien (partie 2) [...]

Comment on Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3) by Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3) :

Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3) : — Thu, 09 Dec 2010 15:01:01 +0000

[...] Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2) [...]

Comment on Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3) by Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3) :

Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3) : — Thu, 09 Dec 2010 15:00:00 +0000