Archive for the “Service Client” category
Pourquoi je ne prends plus les Taxis Bleus (ou Verts)
by Pascal on August 11, 2010
Quand vous voulez un taxi, vous saisissez votre téléphone et vous appelez votre compagnie de taxis. A Paris pour faire vite, il existe deux grosses sociétés : G7 et Taxis Bleus. Pour gérer le nombre d’appels entrants ces deux sociétés (…)
On a retrouvé la boîte aux lettres meetic
by Pascal on August 10, 2010
Interview de Franck Panaget, PDG de Dialonics
by Pascal on August 7, 2010
Pour être honnête je n’ai jamais été un grand fan des agents conversationnels. Par définition la présence de l’agent traduit l’absence de relation client. Oui je sais ça peut paraître étonnant. Parce qu’il y a trop de demandes et que l’entreprise (…)
Passer son SAV sur Twitter
by Pascal on June 24, 2010
Fred Cavazza, lundi 21 juin 2010 est intervenu à l’UCCA afin de présenter le potentiel des réseaux sociaux. Il y parle notamment de l’opportunité dans les réseaux sociaux de gérer le SAV en citant l’exemple de COMCAST qui appelle les clients mécontents (…)
Black monday : Café Costes et relation client #S01E02
by Pascal on June 7, 2010
Je ne sais pas si vous connaissez le restaurant Georges (made in Costes) en haut du Centre Pompidou. Pourquoi le service est si nul ? Les serveurs et serveuses ne sont pas fournis avec le sourire. Les prix sont excessifs. Les (…)
Réflexions autour de la relation client
by Pascal on May 25, 2010
On dit : le client est roi. Heu !? Est-ce que tout le monde a envie d’être roi ? Est-ce que le client bénéficie de tous les droits, même celui de vous marcher dessus avec ses semelles ? Est-il étranger (…)
Le bugtracking pour les services clients
by Pascal on May 11, 2010
Dans Starting over with customer service, Seth Godin annonce qu’il a trouvé un outil idéal pour le service client. Il est parfois difficile de suivre ses écrits un peu éparpillés (probablement parce qu’il doit écrire sur son blackberry, entre deux séminaires…) mais après (…)
La relation client en vidéo
by Pascal on May 2, 2010
Voici quelques vidéos sur le thème de la relation client. Les interviews sont assez austères et filmées avec les pieds, mais trouver des entretiens d’experts, c’est plutôt rare :
Les Faq sont elles infréquentables ?
by Pascal on May 1, 2010
Nos Faq ? Il n’y a bien que toi et moi qui les lisons. Voilà ce que m’avait lancé une responsable de service client. Elle avait raison. Mais personne ne pouvait l’écouter. La liste des questions posées avait enflé avec (…)
Externalisation : les bonnes et mauvaises raisons
by Pascal on April 30, 2010
Externaliser votre service client c’est pouvoir vous recentrer sur votre coeur de métier. Vous avez déjà entendu cet argument. A vrai dire je ne l’ai jamais compris. Si votre coeur de métier ce n’est pas le service aux clients, qu’est (…)