Archive for the “Service Client” category
Personne n’aime attendre, même au bout du fil
by Pascal on November 8, 2010
Fabien du Blog Urmacht Relationship Management m’a fait parvenir un article sur la nouvelle application Iphone de Groupama. L’application, gratuite, vous permet de connaître en temps réel le temps d’attente du call center.
Mezzo, écoute la voix du client pour 3 Suisses International
by Pascal on November 6, 2010
Mezzo est un centre de relation client, développé par 3 Suisses International, et dispose de 3 sites (Bordeaux, Toulouse, Tunis). Allô ? Mais pas seulement. Mezzo est un centre de relations clients. Et aujourd’hui, les modes de contact avec les consommateurs (…)
Eptica ne croit pas non plus au père Noël
by Pascal on November 6, 2010
5 milliards d’euros de perte pour les e-commerçants ? Pour Eptica, le service client reste encore le talon d’Achille des e-commerçants. En effet certaines entreprises, pour la période de Noël, ne seront pas en mesure de répondre à la demande (…)
Akio fait l’acquisition d’App-line
by Pascal on November 6, 2010
Grâce à cette opération, Akio enrichit sa suite logicielle AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice et Sibilo Contact Center. Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d’Akio : L’objectif de cette opération est d’offrir à nos clients une solution globale de (…)
J’ai testé iAdvize, la solution de chat commerciale enrichie
by Pascal on November 5, 2010
C’est quoi ? iAdvize est une solution de gestion relation client par Chat qui permet de répondre en direct aux visiteurs d’un site et de les orienter vers la solution ou le produit qui répondra à leurs besoins. Installation Une (…)
Cette semaine je teste iAdvize, venez me parler !
by Pascal on October 25, 2010
iAdvize propose une solution de chat commerciale enrichie qui permet de répondre en direct aux visiteurs et ainsi devancer leurs besoins.
Astuce pour quitter son travail plus tôt le vendredi
by Pascal on October 18, 2010
Je ne vous ai jamais parlé de management de proximité. Ce qui suit devrait combler cette lacune. Comment expliquer à un de vos conseillers qu’il doit se laver au minimum 1 fois par jour ? Parce que parfois le management (…)
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
La relation client chez IDTGV
by Pascal on October 3, 2010
Voici un slide d’IDTGV concernant sa stratégie service client. On y a apprend plein de choses, notamment sur la cible des utilisateurs. Oui ce n’est pas mémé qui achète ses billets sur Internet, mais c’est plutôt une clientèle CSP+, entre
Multicanal et compas sextant à aiguilles (aïe)
by Pascal on September 6, 2010
Diane, de Malinea conseil a testé le service client de 4 grandes surfaces, en posant une problématique toute “simple” : trouver un compas sextant à aiguilles. Vous avouerez que la demande est un peu perverse, mais