Archive for the “Revue de presse” category
Comment les acteurs de l’e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ?
by Pascal on November 12, 2010
Une étude sur les interactions préférés des cyberacheteurs, réalisée en octobre 2010 par Benchmark Group pour CCA International et la Fevad a été en partie publiée sur le site JDN. Le téléphone représente toujours 72 % des volumes d’interactions pour les centres (…)
Analyser les informations non structurées
by Pascal on November 12, 2010
Verint élargit son offre de solutions d’analyse des interactions clients (mails, chat, réseaux sociaux, blogs, téléphone) en ajoutant des solutions d’analyse du texte et des sentiments. Des outils de traitement en langage naturel sont capables d’analyser le texte et son (…)
Service Client, Germaine à votre écoute !
by Pascal on November 12, 2010
Actuellement la moyenne d’âge des salariés dans les call center reste bloquée à 26 ans. Même les assises de la relation client initié par Laurent Wauquiez n’a pas fait place belle à l’emploi des seniors. Aujourd’hui il semblerait que la (…)
Prévenir les réclamations clients en interprétant les pannes
by Pascal on November 9, 2010
Valéry Marchive du blogmagit propose d’ajouter du SIEM dans le CRM. Le SIEM c’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier. Le CRM c’est le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur (…)
Mezzo, écoute la voix du client pour 3 Suisses International
by Pascal on November 6, 2010
Mezzo est un centre de relation client, développé par 3 Suisses International, et dispose de 3 sites (Bordeaux, Toulouse, Tunis). Allô ? Mais pas seulement. Mezzo est un centre de relations clients. Et aujourd’hui, les modes de contact avec les consommateurs (…)
Eptica ne croit pas non plus au père Noël
by Pascal on November 6, 2010
5 milliards d’euros de perte pour les e-commerçants ? Pour Eptica, le service client reste encore le talon d’Achille des e-commerçants. En effet certaines entreprises, pour la période de Noël, ne seront pas en mesure de répondre à la demande (…)
Akio fait l’acquisition d’App-line
by Pascal on November 6, 2010
Grâce à cette opération, Akio enrichit sa suite logicielle AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice et Sibilo Contact Center. Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d’Akio : L’objectif de cette opération est d’offrir à nos clients une solution globale de (…)
Revue de presse de la relation client
by Pascal on October 27, 2010
Voici un petit tour de l’actualité de la relation client pour le mois d’octobre : Economie : Le journal les Echos met en ligne son dossier sur la relation client. Au sommaire : La qualité du service client, clef de la (…)
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
La relation client chez IDTGV
by Pascal on October 3, 2010
Voici un slide d’IDTGV concernant sa stratégie service client. On y a apprend plein de choses, notamment sur la cible des utilisateurs. Oui ce n’est pas mémé qui achète ses billets sur Internet, mais c’est plutôt une clientèle CSP+, entre