Category Archives for "Revue de Presse"

Le service client transparent

Nespresso libère ses clients d’une grosse corvée : appeler le support pour une intervention.
Pour l’instant cantonné à 2 machines professionnelles, on se met à rêver à la communication machine to machine pour libérer les clients de 2 grosses corvées : appeler le support en cas de panne, et commander des capsules. La machine à café est reliée directement au service de maintenance de Nespresso grâce à une carte sim Orange. Avant même de se déplacer, le réparateur peut connaître la nature de la panne en effectuant un diagnostique à distance.

Source : challenge

Service Client, Germaine à votre écoute !

Actuellement la moyenne d’âge des salariés dans les call center reste bloquée à 26 ans. Même les assises de la relation client initié par Laurent Wauquiez n’a pas fait place belle à l’emploi des seniors. Aujourd’hui il semblerait que la donne change, la volonté des professionnels de la relation client d’attirer davantage de collaborateurs plus matures est réelle.
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Prévenir les réclamations clients en interprétant les pannes

Valéry Marchive du blogmagit propose d’ajouter du SIEM dans le CRM.

Le SIEM c’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier.
Le CRM c’est le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur au bout du fil de hotline consulte votre compte client et enregistre vos commentaires hargneux.

L’avantage serait de prévenir les réclamations clients en détectant les panne logiciel et en les interprétants. Une autre manière d’augmenter la fidélisation client.

Pour en savoir plus Blog le Mag IT

Mezzo, écoute la voix du client pour 3 Suisses International

Mezzo est un centre de relation client, développé par 3 Suisses International, et dispose de 3 sites (Bordeaux, Toulouse, Tunis).

Allô ? Mais pas seulement. Mezzo est un centre de relations clients. Et aujourd’hui, les modes de contact avec les consommateurs se multiplient. Si le téléphone reste le principal canal pour entretenir les (bonnes) relations à distance avec les clients, il y a aussi le web, la visiophonie et même les SMS en 3D : un avatar apparaît alors sur votre téléphone et se met à vous parler.

En plus d’être un bon acteur du commerce en ligne, 3 Suisses International a su développer d’autres activités autour de l’e-commerce (Mezzo pour la relation client, Quais de l’image, pour le traitement des images, Mondial Relay pour la distribution de colis, ainsi que Cofidis ou Monabanq, Naos Publishing, 2xmoinscher, UP Factory, Orga System, Créfidis…

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2 Eptica ne croit pas non plus au père Noël

5 milliards d’euros de perte pour les e-commerçants ?

Pour Eptica, le service client reste encore le talon d’Achille des e-commerçants. En effet certaines entreprises, pour la période de Noël, ne seront pas en mesure de répondre à la demande des clients. Leur service clients défaillant est directement mis en cause.

Les e‐commerçants français risquent de perdre une partie des ventes issue de la période de Noël (5milliards d’euros en 2009) en n’étant pas en mesure de gérer efficacement le pic saisonnier des demandes clients qui peut augmenter de près de 400 %.

Source : ITRnews