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Le suivi de bug comme outil pour le service clients

Dans Starting over with customer service, Seth Godin annonce qu’il a trouvé un outil idéal pour le service client. Il est parfois difficile de suivre ses écrits un peu éparpillés (probablement parce qu’il doit écrire sur son blackberry, entre deux séminaires…) mais après un développement labyrinthique, il propose, pour résoudre le problème des informations asynchrones (entre la demande du client et la résolution de sa réclamation), l’utilisation du bugtracking (Mantis, FlySrpay, Fogbug ou GitHub Issue Tracker) pour le service client.

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