Category Archives for "Interview"

La réclamation client sur Aeviter.com

Sans parler chiffres, études et statistiques, le traitement de la réclamation client est un axe essentiel pour le développement de toutes les entreprises. Il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour comprendre qu’un client mécontent va faire des dégâts sur l’image de la marque (ne plus faire affaire avec la société et en parler autour de lui de manière négative). Et sans vouloir rabâcher les mêmes exemples (Amazon, Zappos…), offrir la meilleure expérience client quelle que soit l’activité de la société (de la vente d’escalators au supermarché) cela doit rester l’objectif numéro 1.

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Podcast : Pascal Picq, paléoanthropologue parle de la relation client

Le 8 octobre j’ai assisté à une table ronde présentant le livre blanc : « La Révolution client est en marche », en présence de Pascal Picq, paléoanthropologue, Jean-Marc Dubouloz de Smart City +, Jean François Balcon de Cisco, Eric Francès d’eGain. Le débat commence par une mise au point de Pascal Picq : il n’y a pas vraiment de révolution via le digital.  Bam !

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Le service client en temps réel ? 2020 le grand midi de la fidélisation

iAdvize et le le blog urmarchtrelationshipmanagement vous propose de partager sur l’avenir de la relation client. A cette occasion j’ai pu répondre à leur interview. Le but du jeux était de se projeter dans la relation client d’ici 10 ans. Pas facile, mais vachement intéressant !

En terme de relation client, quels enjeux auxquels vont faire face les entreprises dans les années à venir ?

La gestion de la quantité d’information sera sans doute un réel enjeu. Les canaux de discussion se multiplient, les clients peuvent téléphoner, envoyer un mail, réagir sur les réseaux sociaux… Les entreprises devront donc faire face à cette quantité d’information de plus en plus importante.

Un grand merci donc à Fabien Fouissard d’urmachtrelationshipmanagement et Maxime d’iAdvize !

Retrouvez l’interview intégrale sur le blog d’iAdize