Archive for the “expérience client” category
IDTGV l’application Iphone qui rapproche les tribus
by Pascal on November 8, 2010
Voici une nouvelle application Iphone qui améliore la relation client : IDTGV. La première version est disponible depuis le 3 novembre 2010. Au menu : Affichage du e-billet sur l’écran de l’Iphone ; Réservation express ; Chat avec les autres (…)
Personne n’aime attendre, même au bout du fil
by Pascal on November 8, 2010
Fabien du Blog Urmacht Relationship Management m’a fait parvenir un article sur la nouvelle application Iphone de Groupama. L’application, gratuite, vous permet de connaître en temps réel le temps d’attente du call center.
Cette semaine je teste iAdvize, venez me parler !
by Pascal on October 25, 2010
iAdvize propose une solution de chat commerciale enrichie qui permet de répondre en direct aux visiteurs et ainsi devancer leurs besoins.
La réclamation client comme source de progrès
by Pascal on October 4, 2010
“Transformer un pépin en pépite”, c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression
Pourquoi je ne prends plus les Taxis Bleus (ou Verts)
by Pascal on August 11, 2010
Quand vous voulez un taxi, vous saisissez votre téléphone et vous appelez votre compagnie de taxis. A Paris pour faire vite, il existe deux grosses sociétés : G7 et Taxis Bleus. Pour gérer le nombre d’appels entrants ces deux sociétés (…)
Le black monday de la mauvaise expérience client #S01E01
by Pascal on June 7, 2010
Avez-vous déjà remarqué que votre imprimante a élevé au rang de religion la loi de Murphy ? La loi de Murphy est une loi empirique énonçant que si quelque chose peut mal tourner, alors cette chose finira infailliblement par mal tourner. Absolument tous les fabricants (…)