Archive for the “Contenu” category
Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client
by Pascal on December 29, 2010
Voici une traduction libre de l’article Good Help is Hard to Find de LYLE MULLICAN du site A ListApart. Une application ou un site web difficile à utiliser génère de la frustration. Au mieux nous quittons le site, au pire nous (…)
Les Faq sont elles infréquentables ?
by Pascal on May 1, 2010
Nos Faq ? Il n’y a bien que toi et moi qui les lisons. Voilà ce que m’avait lancé une responsable de service client. Elle avait raison. Mais personne ne pouvait l’écouter. La liste des questions posées avait enflé avec (…)