Archive for the “Accueil Client” category
Personne n’aime attendre, même au bout du fil
by Pascal on November 8, 2010
Fabien du Blog Urmacht Relationship Management m’a fait parvenir un article sur la nouvelle application Iphone de Groupama. L’application, gratuite, vous permet de connaître en temps réel le temps d’attente du call center.
Cette semaine je teste iAdvize, venez me parler !
by Pascal on October 25, 2010
iAdvize propose une solution de chat commerciale enrichie qui permet de répondre en direct aux visiteurs et ainsi devancer leurs besoins.
Pourquoi je ne prends plus les Taxis Bleus (ou Verts)
by Pascal on August 11, 2010
Quand vous voulez un taxi, vous saisissez votre téléphone et vous appelez votre compagnie de taxis. A Paris pour faire vite, il existe deux grosses sociétés : G7 et Taxis Bleus. Pour gérer le nombre d’appels entrants ces deux sociétés (…)
Interview de Franck Panaget, PDG de Dialonics
by Pascal on August 7, 2010
Pour être honnête je n’ai jamais été un grand fan des agents conversationnels. Par définition la présence de l’agent traduit l’absence de relation client. Oui je sais ça peut paraître étonnant. Parce qu’il y a trop de demandes et que l’entreprise (…)
Black monday : Café Costes et relation client #S01E02
by Pascal on June 7, 2010
Je ne sais pas si vous connaissez le restaurant Georges (made in Costes) en haut du Centre Pompidou. Pourquoi le service est si nul ? Les serveurs et serveuses ne sont pas fournis avec le sourire. Les prix sont excessifs. Les (…)