All Posts by MonServiceClient

1 Astuce pour quitter son travail plus tôt le vendredi

 

Je ne vous ai jamais parlé de management de proximité. Ce qui suit devrait combler cette lacune.

Comment expliquer à un de vos conseillers qu’il doit se laver au minimum 1 fois par jour ? Parce que parfois le management de proximité ne se limite pas à suivre l’évolution des compétences professionnelles de ses équipiers, parfois la proximité implique une présence très proche. Trop proche. Lire la suite

1 La réclamation client comme source de progrès

 

« Transformer un pépin en pépite », c’est ce qu’on peut lire à droite et à gauche sur les diverses sources (livres, blogs, magazines) qui étudient la relation client et le service client. Et c’est à travers cette expression que Philippe Détrie, président d’Inergie, expose son analyse de la réclamation client. Lire la suite

1 La relation client chez IDTGV

 

Voici un slide d’IDTGV concernant sa stratégie service client.  On y a apprend plein de choses, notamment sur la cible des utilisateurs. Oui ce n’est pas que ma mamie qui achète ses billets sur Internet, mais c’est plutôt une clientèle CSP+, entre 26 et 59 ans. Lire la suite

2 Passer son SAV sur Twitter, buzz monitoring ou engagement conversationnel ?

Quelle est la frontière entre engagement de conversation et buzz monitoring ?

Fred Cavazza, lundi 21 juin 2010 est intervenu à l’UCCA afin de présenter le potentiel des réseaux sociaux. Il y parle notamment de l’opportunité dans les réseaux sociaux  de gérer le SAV en citant l’exemple de COMCAST qui appelle les clients mécontents en les détectant sur twitter.
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