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Mezzo, écoute la voix du client pour 3 Suisses International

Mezzo est un centre de relation client, développé par 3 Suisses International, et dispose de 3 sites (Bordeaux, Toulouse, Tunis).

Allô ? Mais pas seulement. Mezzo est un centre de relations clients. Et aujourd’hui, les modes de contact avec les consommateurs se multiplient. Si le téléphone reste le principal canal pour entretenir les (bonnes) relations à distance avec les clients, il y a aussi le web, la visiophonie et même les SMS en 3D : un avatar apparaît alors sur votre téléphone et se met à vous parler.

En plus d’être un bon acteur du commerce en ligne, 3 Suisses International a su développer d’autres activités autour de l’e-commerce (Mezzo pour la relation client, Quais de l’image, pour le traitement des images, Mondial Relay pour la distribution de colis, ainsi que Cofidis ou Monabanq, Naos Publishing, 2xmoinscher, UP Factory, Orga System, Créfidis…

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2 Eptica ne croit pas non plus au père Noël

5 milliards d’euros de perte pour les e-commerçants ?

Pour Eptica, le service client reste encore le talon d’Achille des e-commerçants. En effet certaines entreprises, pour la période de Noël, ne seront pas en mesure de répondre à la demande des clients. Leur service clients défaillant est directement mis en cause.

Les e‐commerçants français risquent de perdre une partie des ventes issue de la période de Noël (5milliards d’euros en 2009) en n’étant pas en mesure de gérer efficacement le pic saisonnier des demandes clients qui peut augmenter de près de 400 %.

Source : ITRnews

Akio fait l’acquisition d’App-line

Grâce à cette opération, Akio enrichit sa suite logicielle AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice et Sibilo Contact Center.

Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d’Akio :

L’objectif de cette opération est d’offrir à nos clients une solution globale de gestion des contacts. A ce jour, nous sommes le seul éditeur du marché à proposer une solution Multicanal et Cross-canal justifiant d’une maturité fonctionnelle et technique sur l’ensemble des medias. Notre nouvelle offre, très innovante, apporte une réponse pragmatique aux attentes des internautes, des conseillers et des superviseurs.

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Le service client en temps réel ? 2020 le grand midi de la fidélisation

iAdvize et le le blog urmarchtrelationshipmanagement vous propose de partager sur l’avenir de la relation client. A cette occasion j’ai pu répondre à leur interview. Le but du jeux était de se projeter dans la relation client d’ici 10 ans. Pas facile, mais vachement intéressant !

En terme de relation client, quels enjeux auxquels vont faire face les entreprises dans les années à venir ?

La gestion de la quantité d’information sera sans doute un réel enjeu. Les canaux de discussion se multiplient, les clients peuvent téléphoner, envoyer un mail, réagir sur les réseaux sociaux… Les entreprises devront donc faire face à cette quantité d’information de plus en plus importante.

Un grand merci donc à Fabien Fouissard d’urmachtrelationshipmanagement et Maxime d’iAdvize !

Retrouvez l’interview intégrale sur le blog d’iAdize