Devenir riche en 10 jours avec Twitter ?
by Pascal on November 26, 2010
John Antonios nous propose, non sans humour, un process simple mais assez parlant pour suivre des personnes sur Twitter (cliquez sur l’image pour l’agrandir) : Source : John Antonio via Business Pundit
Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3)
by Pascal on November 19, 2010
3ème et dernière partie de l’entretien avec Jean Claude Brucher. On parle de plus en plus de service et de moins en moins de production. Quid de la dimension technicienne ? Cette dimension technique a tendance à devenir moins «importante». (…)
Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3)
by Pascal on November 19, 2010
Voici la deuxième partie de l’entretien avec Jean Claude Brucher. Qu’entendez-vous par biens durables ? Je parle de services associés aux biens durables par opposition aux services dans un sens plus général pour qualifier les services qui portent, par exemple, (…)
Le terme SAV est obsolète (partie 1sur3)
by Pascal on November 19, 2010
Sur ce blog je parle souvent d’outils mais ce qui m’intéresse aussi ce sont les personnes, les acteurs ou actrices qui font le service client. Voici le premier volet d’un entretien que j’ai eu avec Jean Claude Brucher, auteur de (…)
Nouveau sur Twitter : affichage des tendances de discussion en France
by Pascal on November 17, 2010
Rien à voir avec la relation client (quoique) mais Twitter a rajouté la France dans les tendances du jour. J’avoue j’ai cherché un peu pour #avdj : A vous de juger. Twitter c’est un peu le rendez vous du matin (…)
Comment les acteurs de l’e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ?
by Pascal on November 12, 2010
Une étude sur les interactions préférés des cyberacheteurs, réalisée en octobre 2010 par Benchmark Group pour CCA International et la Fevad a été en partie publiée sur le site JDN. Le téléphone représente toujours 72 % des volumes d’interactions pour les centres (…)
Analyser les informations non structurées
by Pascal on November 12, 2010
Verint élargit son offre de solutions d’analyse des interactions clients (mails, chat, réseaux sociaux, blogs, téléphone) en ajoutant des solutions d’analyse du texte et des sentiments. Des outils de traitement en langage naturel sont capables d’analyser le texte et son (…)
Service Client, Germaine à votre écoute !
by Pascal on November 12, 2010
Actuellement la moyenne d’âge des salariés dans les call center reste bloquée à 26 ans. Même les assises de la relation client initié par Laurent Wauquiez n’a pas fait place belle à l’emploi des seniors. Aujourd’hui il semblerait que la (…)
Prévenir les réclamations clients en interprétant les pannes
by Pascal on November 9, 2010
Valéry Marchive du blogmagit propose d’ajouter du SIEM dans le CRM. Le SIEM c’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier. Le CRM c’est le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur (…)
Créer une carte de visite professionnelle avec Moo
by Pascal on November 9, 2010
J’aime bien Moo. Moo permet à n’importe qui de créer très facilement des cartes de visite d’aspect professionnel. Tout est pensé pour vous livrer la meilleure expérience client. Vous pouvez créer des cartes avec vos propres images, issues de votre (…)