Toutes vos cartes de fidélité dans votre poche
by Pascal on May 16, 2011
Yann Casanova, directeur de Fidall, présente pour MonServiceClient l’application Fidall* disponible via l’Appstore. Une idée simple qui rend service aux consommateurs Fidall permet d’enregistrer toutes ses cartes de fidélité dans son Iphone. Et d’un simple clic, il est possible d’adhérer à (…)
Un livre blanc sur les tendances CRM 2011
by Pascal on April 20, 2011
J’ai participé il y a quelque temps au livre blanc collaboratif Les Tendances CRM 2011. Une excellente initiative pilotée par Jean François Ruiz et SalesForce. Vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement ici. Vous y trouverez ma contribution (chapitre au titre (…)
Vos clients ont-ils apprécié votre service client ?
by Pascal on March 4, 2011
Qui consulte son Google buzz ?
by Pascal on February 15, 2011
Si certains trouvent GBuzz plus performant que Facebook (cf. Google Buzz is brilliant, Facebook just lost half its value) je pense que cela ne va faire qu’accélérer le phénomène de dispersion des conversations et pénaliser les blogueurs. Frédéric CAVAZZA
J’ai un plus gros réseau que toi
by Pascal on February 15, 2011
Les réseaux sociaux entraînent inévitablement une compétition entre les internautes. Une compétition de contenu pour tenter d’exister au travers de ses followers ou “amis”. Les réseaux s’alimentent alors par la simple compétition qu’ils structurent à travers le potentiel infini de (…)
Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client
by Pascal on December 29, 2010
Voici une traduction libre de l’article Good Help is Hard to Find de LYLE MULLICAN du site A ListApart. Une application ou un site web difficile à utiliser génère de la frustration. Au mieux nous quittons le site, au pire nous (…)
Un CRM pour traiter les e-réclamations mainteant !
by Pascal on December 1, 2010
DHL, en choisissant la solution Akio, améliore sa relation client en professionnalisant le traitement des réclamations et des demandes clients.
Akio ?
Akio propose des solutions logicielles de gestion des interactions clients (GIC).
La gestion des interactions clients ?
La GIC gère les interactions (téléphone, e-mail, fax, courrier, web, …) entrantes et sortantes, entre l’entreprise et ses clients.
L’étude récente de CCA / Benchmark Group / FEVAD nous apprend que le téléphone est de loin le canal privilégié par les prospects, mais qu’en suivi de commande, le téléphone est quasiment deux fois moins utilisé, ce qui profite aux e-mails et à la consultation de l’espace privatif quand il existe. En service après vente, le téléphone et l’e-mail sont au coude à coude.
Devenir riche en 10 jours avec Twitter ?
by Pascal on November 26, 2010
John Antonios nous propose, non sans humour, un process simple mais assez parlant pour suivre des personnes sur Twitter (cliquez sur l’image pour l’agrandir) : Source : John Antonio via Business Pundit
Quand le conseiller client chasse le technicien sav (partie 3sur3)
by Pascal on November 19, 2010
3ème et dernière partie de l’entretien avec Jean Claude Brucher. On parle de plus en plus de service et de moins en moins de production. Quid de la dimension technicienne ? Cette dimension technique a tendance à devenir moins «importante». (…)
Le service client n’est plus un mal nécessaire (partie 2sur3)
by Pascal on November 19, 2010
Voici la deuxième partie de l’entretien avec Jean Claude Brucher. Qu’entendez-vous par biens durables ? Je parle de services associés aux biens durables par opposition aux services dans un sens plus général pour qualifier les services qui portent, par exemple, (…)