Relation client : palmarès 2015

Cette année encore l’AFRC (l’association française de la Relation Client) a distingué 5 sociétés pour leurs engagements portés sur la relation client.

L’AFRC a voulu souligner la performance et le « disruptif » (innovation technologique) mis en place.

Free avec le face to free – Palme de l’expérience client

Fournisseur d’accès internet – Téléphonie – Télévision par adsl

La possibilité pour un client free de rentrer en contact par visioconférence avec un conseiller client. Disponible sur tablette, mobile, ordinateur, le face to free permet d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à la caméra qui « montre » le produit. Idéal pour montrer au conseiller ce qui ne fonctionne pas sur un portable par exemple.

témoignages clients face to free

Transdev avec Objectif client – Palme de l’expérience collaborateur

Transports publics

Objectif Client développe la culture du service. C’est un projet global centré autour du voyageur afin de transformer les comportements et améliorer l’expérience passager. Ateliers, brainstorming, jeux de rôle et exercices permettent de développer l’excellence du service à toutes les équipes (du comité de direction aux conducteurs, des mécaniciens aux personnels de vente).

Bristol Myers Squibb avec Close the loop – Palme de l’intelligence relationnelle

Biopharmacie

Capture d’écran 2015-10-06 à 16.43.59

Blablacar – Palme de la voix du client

Covoiturage

Blablacar Palme 2015

Voyages-SNCF.com – Palme du directeur client de l’année

Achat et réservation de billet de train

voyages-sncf - palme 2015

Free – Palme du directeur client de l’année

Free - Palme 2015

Autolib – Palme du directeur client de l’année

Autolib - Palme 2015

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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