Les 10 commandements du service clients

S’il fallait des commandements pour le service au client, qu’est ce que vous graveriez dans le marbre ?

1. S’engager à un service de qualité
2. Connaître ses produits et ses services
3. Connaître ses clients
4. Traiter les clients avec courtoisie et respect
5. Ne jamais se disputer avec un client
6. Ne jamais laisser le client dans les limbes
7. Toujours fournir ce que vous promettez
8. Supposez toujours que vos clients disent la vérité
9. Concentrez-vous sur le recrutement client, pas sur les ventes
10. Rendre vos services et vos produits facile à acheter

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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