Prévenir les réclamations clients en interprétant les pannes

Valéry Marchive du blogmagit propose d’ajouter du SIEM dans le CRM.

Le SIEM c’est un peu un concentrateur de logs évolué matiné d’une composante d’interprétation dans une optique métier.
Le CRM c’est le truc informatique avec lequel la dame/le monsieur au bout du fil de hotline consulte votre compte client et enregistre vos commentaires hargneux.

L’avantage serait de prévenir les réclamations clients en détectant les panne logiciel et en les interprétants. Une autre manière d’augmenter la fidélisation client.

Pour en savoir plus Blog le Mag IT

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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