Le service client en temps réel ? 2020 le grand midi de la fidélisation

iAdvize et le le blog urmarchtrelationshipmanagement vous propose de partager sur l’avenir de la relation client. A cette occasion j’ai pu répondre à leur interview. Le but du jeux était de se projeter dans la relation client d’ici 10 ans. Pas facile, mais vachement intéressant !

En terme de relation client, quels enjeux auxquels vont faire face les entreprises dans les années à venir ?

La gestion de la quantité d’information sera sans doute un réel enjeu. Les canaux de discussion se multiplient, les clients peuvent téléphoner, envoyer un mail, réagir sur les réseaux sociaux… Les entreprises devront donc faire face à cette quantité d’information de plus en plus importante.

Un grand merci donc à Fabien Fouissard d’urmachtrelationshipmanagement et Maxime d’iAdvize !

Retrouvez l’interview intégrale sur le blog d’iAdize

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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