Les différents canaux de contact

Une étude sur les interactions préférés des cyberacheteurs, réalisée en octobre 2010 par Benchmark Group pour CCA International et la Fevad a été en partie publiée sur le site JDN.

Comment les acteurs de l'e-commerce déploient-ils leur stratégie de relation client ?

Le téléphone représente toujours 72 % des volumes d’interactions pour les centres de contact client.

En moyenne, les entreprises situent à 65 % la progression du nombre d’e-mails entrants.

Le Web accroît notamment pour les clients le désir d’instantanéité de réaction du centre de contacts. Près de neuf entreprises interrogées sur dix estiment que leurs consommateurs sont devenus plus exigeants sur la rapidité de traitement de leurs demandes.

La suite sur JDN (édité par Benchmark Group)

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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Maxime d'iAdvize - 15/11/2010 Reply

Et le Chat est l’outil qui devrait subir la plus forte progression ! À noter également l’apparition du co-browsing…
En tout cas chez iAdvize on s’aperçoit que le Chat et le co-browsing que nous proposons dans notre solution à un réel impact sur les ventes et plus globalement sur la relation client et l’image des boutiques en ligne.
Je vous invite à lire ce qu’en disent nos utilisateurs : http://www.iadvize.com/les_temoignages_iadvize.html

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