Analyser les informations non structurées

Verint élargit son offre de solutions d’analyse des interactions clients (mails, chat, réseaux sociaux, blogs, téléphone) en ajoutant des solutions d’analyse du texte et des sentiments.

Des outils de traitement en langage naturel sont capables d’analyser le texte et son contenu, afin d’identifier et de comprendre les éléments clés du discours à chaque étape du parcours client.

Il est possible de bénéficier d’un outil capable d’identifier les tendances, dans le traitement des problèmes comme dans la mise en place des solutions, avant que les réseaux sociaux ou d’autres canaux de diffusion ne s’en emparent.

Via CXP

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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