La relation client chez IDTGV

 

Voici un slide d’IDTGV concernant sa stratégie service client.  On y a apprend plein de choses, notamment sur la cible des utilisateurs. Oui ce n’est pas que ma mamie qui achète ses billets sur Internet, mais c’est plutôt une clientèle CSP+, entre 26 et 59 ans.

Le crowdsourcing permet de réduire les frais du billet et donc de proposer un tarif avantageux.

Le traitement des réclamations s’articule autour de deux canaux : mails et téléphone. Idtgv utilise pour la gestion des e-mails entrants l’outil d’Akio.

Coté appels reçus ce n’est pas moins de 10 000 appels/mois que le service doit gérer de manière optimum.

Source Slideshare via levidepoches.fr

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.