Le black monday de la mauvaise expérience client #S01E01

 

Voici une nouvelle série que j’inaugure aujourd’hui. Il s’agit de problèmes classiques rencontrés sur les imprimantes. Galères que nous avons tous vécu à un moment.

Les fabricants d'imprimante et la relation clientAvez-vous déjà remarqué que votre imprimante a élevé au rang de religion la loi de Murphy ?

La loi de Murphy est une loi empirique énonçant que si quelque chose peut mal tourner, alors cette chose finira infailliblement par mal tourner.

Absolument tous les fabricants d’imprimantes produisent des imprimantes dans l’unique but de nous rendre fou.

  • Elles n’ont pas évolué depuis 15 ans ;
  • L’emballage est énorme (encore plus si vous choisissez un combo : fax/scanner/photocopieuse) ;
  • Ils ne fournissent jamais le câble d’interface (et les fabricants se sont tous mis d’accord) ;
  • Les drivers ne sont jamais à jour (il faut télécharger le bon driver qui contient aussi une multitude de programmes ineptes qui se lanceront au démarrage de votre machine pour la ralentir) ;
  • Absolument tout chez elle fait du bruit (de l’entrainement du papier, au nettoyage des buses, jusqu’à l’éjection de la feuille de papier Fluuuushhhh…) ;
  • La qualité photo est quasi inexistante (sauf si vous faites un test une fois par an) ;
  • Elles sont les spécialistes du bourrage papier (Vous n’avez plus qu’une feuille ? Dommage celle-ci vient d’être mise définitivement hors d’usage Scrasshhhh….) ;
  • Votre ordinateur peut communiquer avec votre imprimante, mais celle-ci n’a jamais rien à dire ;
  • Les cartouches d’encre (comme les sacs aspirateurs, il en existe 1000 références) sont toujours hors de prix ;
  • Certaines couleurs finissent plus vite que les autres, ce qui a pour effet d’imprimer des photos marronnasses ;
  • Si vous n’utilisez pas tous les jours que Dieu fait votre imprimante, les cartouches sécheront et vous aurez jeté par la fenêtre 40 euros ;
  • Il est 6 heures du matin, vous avez encore 40 pages à imprimer pour votre réunion et chaque page est de plus en plus claire. Votre boss finira aveugle et vous à la rue.

Est-ce qu’on attend que Steeve Jobs ou Sir James Dyson trouve une solution ?

Crédit photo : laser hands par neutralsurface

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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Tweets that mention « imprimante : la mauvaise expérience client -- Topsy.com - 09/06/2010 Reply

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