Comments on: Les Faq sont elles infréquentables ? http://blog.monserviceclient.com/2010/05/les-faq-sont-elles-infrequentables/ Conversations digitales : la relation client sur internet Sun, 08 Jan 2012 13:51:37 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: « contenu d’aide en ligne, un élément majeur pour la satisfaction client http://blog.monserviceclient.com/2010/05/les-faq-sont-elles-infrequentables/comment-page-1/#comment-298 « contenu d’aide en ligne, un élément majeur pour la satisfaction client Wed, 29 Dec 2010 11:48:28 +0000 http://blog.monserviceclient.com/?p=259#comment-298 [...] FAQ peut être critiquée à bien des égards, mais il est intéressant ici d’examiner les cas où [...] [...] FAQ peut être critiquée à bien des égards, mais il est intéressant ici d’examiner les cas où [...]

]]> By: Pascal http://blog.monserviceclient.com/2010/05/les-faq-sont-elles-infrequentables/comment-page-1/#comment-13 Pascal Sun, 09 May 2010 15:14:23 +0000 http://blog.monserviceclient.com/?p=259#comment-13 Moi aussi j'aime bien mais le problème c'est que les faq Google sont faites pour les "spécialistes" et pas pour les users 0. Moi aussi j’aime bien mais le problème c’est que les faq Google sont faites pour les “spécialistes” et pas pour les users 0.

]]> By: Martin http://blog.monserviceclient.com/2010/05/les-faq-sont-elles-infrequentables/comment-page-1/#comment-11 Martin Thu, 06 May 2010 09:39:51 +0000 http://blog.monserviceclient.com/?p=259#comment-11 La FAQ a probablement besoin d'être réinventée et surtout d'être mise à jour régulièrement. J'aime bien l'utilisation qu'une fait Google avec un système de notation pour juger de l'utilité de la réponse. La possibilité de poser une question si on ne trouve pas son bonheur est également trop peu implémentée à mon goût. La FAQ a probablement besoin d’être réinventée et surtout d’être mise à jour régulièrement.

J’aime bien l’utilisation qu’une fait Google avec un système de notation pour juger de l’utilité de la réponse.

La possibilité de poser une question si on ne trouve pas son bonheur est également trop peu implémentée à mon goût.

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