Oui je sais c’est facile. On pourrait aussi compter le nombre de fois où l’ouverture est effectivement aisée (en dévalisant le rayon frais de mon Carrefour Market par exemple). Mais comme on ne se plaint jamais des trains qui arrivent à l’heure, j’ouvre ici le premier post concernant la relation client, et plus particulièrement la communication que l’entreprise peut faire avec son client via son produit.

Il y a toujours une marge d’erreur, le risque zéro, par définition, n’existant pas, mais alors pourquoi promettre un user friendly qui risque de se transformer en scène de crime (surtout si c’est de la sauce tomate) ?

Quelle aurait été la différence s’il n’y avait rien eu d’écrit sur la languette ?

Ne jamais promettre des choses que l’on ne peut pas tenir. Sinon on scie la branche sur laquelle on est…

C’est comme sur tel ou tel site où l’on me promet une réponse mail dans les 24 heures, mais qui n’a même pas daigné m’envoyer ne serait ce qu’un AR, ou mon banquier qui me promet de me rappeler et qui, à l’heure actuelle n’a toujours pas refait surface. Sans doute a-t-il été piégé par la banquise pendant son trek au pôle nord.

En parallèle on pourra y voir aussi le lancement de MonServiceClient.com, mon activité de conseil en stratégie service client. Ce qu’on critique chez les autres ne doit jamais nous faire oublier que nous aussi sommes enclins à faire les mêmes erreurs. Alors gardons un oeil sur la crème fraîche.