Faites un diagnostic gratuit de votre projet service client

Si vous cherchez à gérer au quotidien vos clients, tout en leur proposant une relation de qualité, et que vous ne disposez pas  d’un budget grand compte alors la suite de cet article peut vous intéresser.

Vous aussi vous pouvez bénéficier d’une unité qui fidélise vos clients. Votre service client peut vous aider à augmenter vos revenus ! Il est bel et bien terminé le temps où l’on pensait que le service client n’était qu’un centre de coût et de réclamation.

Selon Human Consulting (source 2009), 62 % des français pensent que la qualité du service client peut les inciter à acheter davantage.

Lorsque l’on démarre une activité d’e-commerce (produits ou services), comment définir une vraie stratégie de la relation client ? Comment trouver les bonnes informations qui semblent manquer dès que l’on parle service client ou réclamation ? Il est très aisé de trouver des conseils, des informations sur son choix de CRM, mais quid des outils du service client ? Il suffit simplement de regarder les rayons des librairies spécialisées (type Eyrolles par exemple) pour s’apercevoir qu’il y a très peu de livres sur la mise en place, la gestion d’un service client. Tout au plus une page dans Marketing Management 13ème edition…

Quelles questions vous êtes vous déjà posées sans forcément avoir déjà trouvé les bonnes réponses ?

– Quelles sont les étapes clés pour préparer mon projet service client ?
– Le parcours client de mon site est il bien conçu ?
– Les informations disponibles sont-elles compréhensibles par mes clients
– Comment puis je l’aider une fois sur la page panier, afin de baisser mon taux d’abandon ?
– N’y a-t-il pas trop d’informations pour mes clients ?
– Dois-je recruter un responsable service client ?
– Quelles doivent être ses compétences ?
– Comment gérer les remontées service client vers les autres services ?
– Et comment être sûr qu’elles seront prises en compte ?
– Qui va gérer le contenu de mon self service (Faq, mode d’emploi du site etc…)
– Comment gérer les flux de mes différents canaux de contact (mail, téléphone, courrier, chat, réseau sociaux, web self service) ?
– Combien cela va me coûter d’installer ces outils de gestion des différents canaux ?
– Sont ils rentables (ROI) ?
– Pour gérer les demandes de mes clients quotidiennement, dois-je choisir de l’open source, des logiciels propriétaires ou du Saas (Software as a service – le logiciel est hébergé chez l’éditeur, vous y avez accès par votre navigateur)
– Comment évaluer et choisir les bons prestataires, si besoin est ?
– Outsourcing ou homeshoring ?
– Est-ce que le prix qu’on me propose pour externaliser mon service client est justifié ?
– Comment garantir la qualité des échanges avec mes clients si j’utilise un outsouceur ?

Cela vous dit quelque chose ? Alors lisez la suite.

Besoin d’un avis d’expert pour votre projet service client ?

Pour vous accompagner dans votre projet service client, je vous propose un diagnostic gratuit sur votre situation.

Cela vous permettra aussi de bénéficier de conseils pour vous éviter les principaux obstacles auxquels vous allez devoir faire face si vous n’êtes pas un professionnel de la relation client.

Le lien en bas de l’article renvoie vers un formulaire. Les réponses que vous allez y apporter me permettront de vous délivrer une évaluation de votre projet.

Le questionnaire est composé de 4 étapes nécessaires :

– Etape 1 : La description de votre activité / projet
– Etape 2 : La mise en place de votre projet ou le bilan de ce qui existe déjà
– Etape 3 : Vos exigences sur le projet, et votre niveau de connaissance en matière de relation client
– Etape 4 : Vos coordonnées

Prévoyez environ 15 minutes pour remplir le formulaire. Renseignez au maximum vos réponses car plus vous serez exhaustif et précis, et plus notre échange téléphonique futur sera efficace.

Accéder au formulaire de diagnostic

Vous connaissez des personnes qui pourraient être intéressées ? N’hésitez pas à cliquer sur le lien en bas à gauche pour le partager. Vous pouvez aussi leur envoyer le lien vers l’article.

A propos de l’auteur

MonServiceClient constate tous les jours que la vie des clients pourraient être meilleure avec les entreprises et les institutions. C'est avec esprit positif que nous apportons notre expertise aux sociétés qui ont le désir de mieux servir le client.

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