Par Pascal | le 25 February 2012 | | Commentez cet article
Nespresso libère ses clients d’une grosse corvée : appeler le support pour une intervention.
Par Pascal | le 16 May 2011 | # application # cartes de fidélité # dématerialisation # fidélisation # iphone | Commentez cet article
Yann Casanova, directeur de Fidall, présente pour MonServiceClient l’application Fidall* disponible via l’Appstore.
Une idée simple qui rend service aux consommateurs
Fidall permet d’enregistrer toutes ses cartes de fidélité dans son Iphone. Et d’un simple clic, il est possible d’adhérer à une sélection de nouvelles cartes sans avoir à remplir un enième formulaire. Lire la suite »
Par Pascal | le 20 April 2011 | | Commentez cet article
J’ai participé il y a quelque temps au livre blanc collaboratif Les Tendances CRM 2011. Une excellente initiative pilotée par Jean François Ruiz et SalesForce. Vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement ici.
Vous y trouverez ma contribution (chapitre au titre à rallonge intitulé “Le CRM sera Cloud, Sur Mesure, Intelligent, Hypersocial, Multicanal, Modulable, et ouvert 24h/24″) ainsi que celle de onze autres personnes :
- Thierry Spencer (Sens du Client),
- Philippe Nieuwbourg (Fidelead),
- Yann Gourvennec (Visionary Marketing),
- Stephanie Wailliez (Niouzeo),
- René Lefebure (Blog-CRM),
- Christian Barbaray (Init Marketing),
- Yan Claeyssen (Marketing Client),
- Grégoire Michel (Inficiences),
- Lidia Boutaghane (Client au Coeur),
- Camille El Hage (Aliston),
- Bruno Florence (Pignon Sur Mail).
De bons téléchargements pour ce livre blanc en version PDF, ainsi que de multiples échos un peu partout sur le web, comme sur le site FrenchWeb ou Locita par exemple.
Par Pascal | le 4 March 2011 | # enquête # satisfaction client # sms | Commentez cet article
Par Pascal | le 15 February 2011 | # Gbuzz | Commentez cet article
Si certains trouvent GBuzz plus performant que Facebook (cf. Google Buzz is brilliant, Facebook just lost half its value) je pense que cela ne va faire qu’accélérer le phénomène de dispersion des conversations et pénaliser les blogueurs.
Par Pascal | le 15 February 2011 | | Commentez cet article
Les réseaux sociaux entraînent inévitablement une compétition entre les internautes. Une compétition de contenu pour tenter d’exister au travers de ses followers ou “amis”. Les réseaux s’alimentent alors par la simple compétition qu’ils structurent à travers le potentiel infini de collection d’amis ou de disciples.
Qui enverra le plus de lien ? Qui occupera le plus ma timeline ou mur ? Il y a ceux qui laisse tomber, en passant à autre chose et puis ceux qui s’accrochent à la barre. Car ils ont compris que celui qui se tait se tait à jamais (bruit du vent dans les arbres).
Par Pascal | le 29 December 2010 | # aide en ligne | 3 commentaires
Voici une traduction libre de l’article Good Help is Hard to Find de LYLE MULLICAN du site A ListApart.
Une application ou un site web difficile à utiliser génère de la frustration. Au mieux nous quittons le site, au pire nous en parlons autour de nous.
Le contenu d’aide se présente alors comme la dernière chance de transformer notre expérience négative en une expérience positive.
Si malheureusement le contenu est parfois la dernière préoccupation d’un développement web, le contenu d’aide est encore moins populaire.
Pourquoi ?
Créer un contenu d’aide est fastidieux. Le maintenir à jour encore plus. Parfois l’aide existe, perdue au fin fond d’une page rudimentaire. Pourtant une aide de qualité offre un bon potentiel pour fidéliser les clients. Lire la suite »
Par Pascal | le 1 December 2010 | # email management | Commentez cet article
La Gestion des Interactions Clients (GIC) gère les interactions (téléphone, e-mail, fax, courrier, web, …) entrantes et sortantes, entre l’entreprise et ses clients.
L’étude récente de CCA / Benchmark Group / FEVAD nous apprend que le téléphone est de loin le canal privilégié par les prospects, mais qu’en suivi de commande, le téléphone est quasiment deux fois moins utilisé, ce qui profite aux e-mails et à la consultation de l’espace privatif quand il existe. En service après vente, le téléphone et l’e-mail sont au coude à coude. Lire la suite »