Le service client transparent
Nespresso libère ses clients d’une grosse corvée : appeler le support pour une intervention.
monserviceclient
le service client sur le web
February 25, 2012
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May 16, 2011
Toutes vos cartes de fidélité dans votre poche
Yann Casanova, directeur de Fidall, présente pour MonServiceClient l’application Fidall* disponible via l’Appstore.
Une idée simple qui rend service aux consommateurs
Fidall permet d’enregistrer toutes ses cartes de fidélité dans son Iphone. Et d’un simple clic, il est possible d’adhérer à une sélection de nouvelles cartes sans avoir à remplir un enième formulaire. Read the rest of this entry »
April 20, 2011
Un livre blanc sur les tendances CRM 2011
J’ai participé il y a quelque temps au livre blanc collaboratif Les Tendances CRM 2011. Une excellente initiative pilotée par Jean François Ruiz et SalesForce. Vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement ici.
Vous y trouverez ma contribution (chapitre au titre à rallonge intitulé “Le CRM sera Cloud, Sur Mesure, Intelligent, Hypersocial, Multicanal, Modulable, et ouvert 24h/24″) ainsi que celle de onze autres personnes :
- Thierry Spencer (Sens du Client),
- Philippe Nieuwbourg (Fidelead),
- Yann Gourvennec (Visionary Marketing),
- Stephanie Wailliez (Niouzeo),
- René Lefebure (Blog-CRM),
- Christian Barbaray (Init Marketing),
- Yan Claeyssen (Marketing Client),
- Grégoire Michel (Inficiences),
- Lidia Boutaghane (Client au Coeur),
- Camille El Hage (Aliston),
- Bruno Florence (Pignon Sur Mail).
De bons téléchargements pour ce livre blanc en version PDF, ainsi que de multiples échos un peu partout sur le web, comme sur le site FrenchWeb ou Locita par exemple.
March 4, 2011
February 15, 2011
Qui consulte son Google buzz ?
Si certains trouvent GBuzz plus performant que Facebook (cf. Google Buzz is brilliant, Facebook just lost half its value) je pense que cela ne va faire qu’accélérer le phénomène de dispersion des conversations et pénaliser les blogueurs.
J’ai un plus gros réseau que toi
Les réseaux sociaux entraînent inévitablement une compétition entre les internautes. Une compétition de contenu pour tenter d’exister au travers de ses followers ou “amis”. Les réseaux s’alimentent alors par la simple compétition qu’ils structurent à travers le potentiel infini de collection d’amis ou de disciples.
Qui enverra le plus de lien ? Qui occupera le plus ma timeline ou mur ? Il y a ceux qui laisse tomber, en passant à autre chose et puis ceux qui s’accrochent à la barre. Car ils ont compris que celui qui se tait se tait à jamais (bruit du vent dans les arbres).
December 29, 2010
Bon contenu d’aide en ligne = Satisfaction client
Voici une traduction libre de l’article Good Help is Hard to Find de LYLE MULLICAN du site A ListApart.
Une application ou un site web difficile à utiliser génère de la frustration. Au mieux nous quittons le site, au pire nous en parlons autour de nous.
Le contenu d’aide se présente alors comme la dernière chance de transformer notre expérience négative en une expérience positive.
Si malheureusement le contenu est parfois la dernière préoccupation d’un développement web, le contenu d’aide est encore moins populaire.
Pourquoi ?
Créer un contenu d’aide est fastidieux. Le maintenir à jour encore plus. Parfois l’aide existe, perdue au fin fond d’une page rudimentaire. Pourtant une aide de qualité offre un bon potentiel pour fidéliser les clients. Read the rest of this entry »
December 1, 2010
Un CRM pour traiter les e-réclamations mainteant !
La Gestion des Interactions Clients (GIC) gère les interactions (téléphone, e-mail, fax, courrier, web, …) entrantes et sortantes, entre l’entreprise et ses clients.
L’étude récente de CCA / Benchmark Group / FEVAD nous apprend que le téléphone est de loin le canal privilégié par les prospects, mais qu’en suivi de commande, le téléphone est quasiment deux fois moins utilisé, ce qui profite aux e-mails et à la consultation de l’espace privatif quand il existe. En service après vente, le téléphone et l’e-mail sont au coude à coude. Read the rest of this entry »