Résultats de l’Observatoire des usages du digital

Le matin du 9 octobre, j’ai suivi le résultat de l’étude faite par Colorado Group pour l’AFRC. Une prospection sur les usages du digital en 2020. Il s’agit déjà de la 4ème édition de l’observatoire.

Intervenant : Laurent Deslandres, Directeur Conseil à Colorado Groupe

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Relation client : palmarès 2015

Cette année encore l’AFRC (l’association française de la Relation Client) a distingué 5 sociétés pour leurs engagements portés sur la relation client.

L’AFRC a voulu souligner la performance et le « disruptif » (innovation technologique) mis en place. Continuer la lecture de Relation client : palmarès 2015

♥ Gestion de la réclamation client : faire de bonnes réponses

Après avoir fait une réclamation client, nous recevons souvent une réponse qui nous déçoit. Pourquoi est-ce si compliqué de nous faire plaisir ?

J’ai conservé précieusement certaines réponses à mes réclamations pour nourrir ce blog. Il a faim. Sortez votre Scrabble car j’ai des mots qui comptent triple !
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Podcast : Pascal Picq, paléoanthropologue parle de la relation client

Le 8 octobre j’ai assisté à une table ronde présentant le livre blanc : « La Révolution client est en marche », en présence de Pascal Picq, paléoanthropologue, Jean-Marc Dubouloz de Smart City +, Jean François Balcon de Cisco, Eric Francès d’eGain. Le débat commence par une mise au point de Pascal Picq : il n’y a pas vraiment de révolution via le digital.  Bam !

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Podcast : Bill Price parle de son dernier livre Your customer rules !

Au cours de la soirée des Palmes de la relation client 2014, Bill Price est venu faire un petit tour au théâtre Edouard VII pour la plus grande joie des participants.  Mais qui est Bill Price ?
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